Mulher afirma que criança de 6 anos foi puxada por monitora. Rede que administra o local nega agressão e diz que família foi retirada por ‘má conduta’.
Por Ingrid Dias, Hugo Evaristo, TV Globo — Brasília
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Turista do DF denuncia que filho de 6 anos foi agredido por monitora em resort em Alagoas
Segundo Eloísa Roque, a funcionária teria puxado a criança pelo braço e colocado o menino à força em uma cadeira.
Em nota (veja íntegra abaixo), a Amarante, rede responsável pelos resorts, informou que a hospedagem no Japaratinga Lounge Resort foi cumprida normalmente e encerrada na data prevista.
A empresa afirmou ainda que analisou imagens internas e disse não ter identificado evidências de agressão contra a criança. Segundo a rede, os registros estão à disposição das autoridades competentes.
‘Me senti humilhada’, diz mãe
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Eloísa relatou que teve cerca de 15 minutos para sair do local e que a polícia foi acionada para acompanhar a retirada da família.
Além disso, segundo ela, uma segunda estadia já paga, em outro resort da mesma rede, foi cancelada.
“Me deixaram desamparada com uma criança de 6 anos e um bebê de 4 meses. Não me deram suporte nenhum. Me intimidaram, me envergonharam e me humilharam na frente do resort inteiro. Meu filho foi agredido e ainda saí humilhada, escorraçada”, disse.
De acordo com a administradora, durante a ocorrência houve tumulto, ameaças e agressões verbais contra funcionários, o que levou ao acionamento da polícia.
Por esse motivo, e com base nas normas internas, a empresa afirmou que decidiu cancelar a diária em um segundo hotel da rede.
A turista registrou boletim de ocorrência e o caso é investigado pela polícia.
O que diz a Amarantes
“A Amarante, administradora do Japaratinga Lounge Resort e do Salinas Maceió, esclarece que a hospedagem da família no Japaratinga Lounge Resort foi cumprida regularmente, com encerramento na data de hoje.
O horário de check-out do resort é ao meio-dia. Ainda assim, a saída da família ocorreu após o almoço, por volta das 14h.
Em relação ao relato de suposta agressão envolvendo uma criança, informamos que as imagens disponíveis foram analisadas internamente e não identificaram qualquer evidência de agressão por parte de colaboradoras ou terceiros. As imagens também foram apresentadas à hóspede e estão à disposição das autoridades competentes.
Durante a condução da ocorrência, foram registrados episódios de tumulto, ameaças e agressões verbais direcionadas a colaboradores do resort, situação que exigiu a atuação da equipe de segurança e o acionamento da autoridade policial para garantir a tranquilidade dos demais hóspedes e a segurança das pessoas envolvidas.
Em razão desses fatos e conforme previsto nas normas internas de convivência e hospedagem, a Amarante decidiu cancelar a diária subsequente que havia sido reservada no Salinas Maceió, empreendimento que também integra o grupo. A medida foi adotada em decorrência das condutas registradas durante o episódio e não possui qualquer relação com o direito da hóspede de registrar ocorrência ou buscar a apuração dos fatos junto às autoridades.
A Amarante informa ainda que prestou o suporte necessário para que a família pudesse organizar sua continuidade de viagem.
O grupo permanece à disposição das autoridades competentes para colaborar com a apuração dos fatos e adotará as medidas cabíveis para resguardar seus colaboradores e sua imagem institucional, sempre com responsabilidade, transparência e respeito às pessoas envolvidas.”
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